LEGAL REFERENCE

Undang-Undang dan Polisi Kami untuk Anda

12cuci slot beroperasi mengikut undang-undang tempatan di wilayah yang disokong di Malaysia. Kami komitmen untuk transparansi penuh tentang cara kami mengendalikan akaun anda, melindungi data peribadi, dan memproses...

Perlindungan AkaunPengesahan IdentitiHak Pengguna
Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim
Undang-Undang dan Polisi Kami untuk Anda

Polisi Operasional Kami di Wilayah Disokong

12cuci slot mematuhi peraturan yang berlaku di mana undang-undang tempatan membenarkan operasi. Kami mengesahkan identiti setiap pemegang akaun melalui dokumen rasmi sebelum deposit atau pengeluaran pertama. Dana anda disimpan dalam akaun yang diasingkan dan diproses hanya melalui kaedah pembayaran yang berdaftar — Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX. Pengeluaran diproses dalam tempoh 24 jam selepas pengesahan. Kami menyimpan rekod transaksi

anda selama tujuh tahun mengikut piawaian pematuhan. Jika anda mempunyai soalan tentang polisi kami atau ingin membuat aduan, hubungi pasukan sokongan undang-undang kami melalui email atau pejabat tempatan kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI MENGENAI DASAR

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Polisi

Kami menyediakan beberapa cara untuk anda menghubungi pasukan undang-undang dan pematuhan kami. Setiap saluran tersedia untuk pertanyaan, aduan, atau permintaan maklumat tentang cara kami mengendalikan akaun dan data anda.

Team online

Emel Pematuhan

Hantar pertanyaan polisi atau permintaan akses data ke [email protected]. Kami menjawab dalam 48 jam bekerja dengan penjelasan lengkap.

Pejabat Tempatan

Lawati pejabat kami di Kuala Lumpur untuk aduan berkenaan atau pembincangan polisi secara langsung. Jam buka Isnin–Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang waktu Malaysia.

Sokongan Akaun

Tim sokongan akaun kami boleh membantu dengan permintaan ubah suai polisi peribadi anda, seperti had pengeluaran atau penggantungan sementara akaun.

KEAMANAN & KEPERCAYAAN

Bagaimana Kami Melindungi Hak dan Data Anda

Keamanan akaun anda adalah asas operasi kami. Kami menggunakan enkripsi pemeriksaan ganda pada semua penghubung pembayaran dan penyimpanan kata laluan. Setiap transaksi diverifikasi melalui pengesahan dua peringkat sebelum...

Enkripsi Transaksi

Semua penghubung pembayaran — Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX — dilindungi dengan enkripsi 256-bit. Kami tidak menyimpan butir kad...

Pengesahan Dua Peringkat

Setiap pengeluaran memerlukan kod verifikasi SMS satu kali selepas persetujuan akaun. Ini melindungi daripada akses tanpa kebenaran.

Penyimpanan Data Aman

Rekod akaun anda disimpan di pelayan terkanun berlindung dengan akses terhad kepada kakitangan yang diluluskan sahaja.

Hak Akses Anda

Anda boleh meminta salinan penuh data akaun anda pada setiap masa melalui portal akaun atau emel compliance kami.

Pemadaman Diluluskan

Anda boleh meminta penghapusan data peribadi selepas penutupan akaun, tertakluk kepada syarat penyimpanan undang-undang selama 7 tahun.

Hubungi Pegawai Privasi

Pegawai privasi data kami tersedia di [email protected] untuk menjawab pertanyaan khusus tentang pengurusan data anda.

Jawapan untuk Pertanyaan Undang-Undang Anda

Kami beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan dan mematuhi semua keperluan pendaftaran serta pelaporan untuk wilayah yang disokong. Setiap transaksi diperiksa terhadap piawaian pematuhan tempatan sebelum pemprosesan. Anda boleh meminta salinan status pematuhan kami melalui email compliance.

Kami menyimpan rekod akaun anda selama tujuh tahun selepas penutupan mengikut peraturan penyimpanan tempatan. Data peribadi seperti alamat dan ID boleh diminta untuk penghapusan lebih awal, dengan pengecualian bagi transaksi yang masih tertakluk kepada audit.

Ya. Anda boleh menetapkan semula kata laluan melalui emel disahkan atau pengesahan dua peringkat SMS. Jika anda merasa akaun anda telah dimacam, hubungi sokongan kami dengan segera dan kami akan mengunci akaun sementara penyelidikan.

Ya. Anda boleh meminta penggantungan sementara atau penghapusan akaun melalui portal akaun anda atau dengan menghubungi sokongan. Penggantungan berlangsung sehingga anda meminta pengaktifan semula; penghapusan kekal selepas 30 hari tidak boleh dibatalkan.

Kami memerlukan nama penuh, alamat rumah, nombor pengenalan, dan kaedah pembayaran yang disahkan. Anda perlu menyediakan foto ID rasmi sebelum deposit pertama. Maklumat ini dienkripsi dan disimpan secara aman mengikut piawaian privasi tempatan.

Pengeluaran diproses dalam tempoh 24 jam selepas pengesahan dua peringkat. Masa sampai dana ke akaun Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX anda bergantung pada penyedia; kebanyakan selesai dalam 1–4 jam bekerja.

Hubungi pasukan compliance kami di [email protected] atau lawati pejabat Kuala Lumpur kami. Kami menyediakan proses aduan bertulis dengan respons dalam 10 hari bekerja, termasuk penjelasan butiran setiap keputusan.